Unternehmenskonto anlegen

Rufen Sie die Startseite auf und wählen Sie die Option zur Kontoerstellung. Hinterlegen Sie den Namen Ihres Unternehmens, Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse und ein starkes Passwort. Sie erhalten umgehend eine Bestätigungsmail. Folgen Sie dem darin enthaltenen Freischaltlink, um die Registrierung abzuschließen. Erst danach ist der Login möglich.

Organisation und erstes Projekt einrichten

Nach der ersten Anmeldung werden Sie aufgefordert, eine Organisation zu benennen. Vergeben Sie einen prägnanten Namen, der Ihr Unternehmen oder Ihr Projekt eindeutig kennzeichnet. Innerhalb dieser Organisation richten Sie Ihr erstes Projekt an. Projekte helfen, verschiedene Websites oder Mandanten sauber zu trennen.

Chat-Widget integrieren

Navigieren Sie im Hauptmenü zum Punkt „Installation“. Hier finden Sie das individuelle JavaScript-Snippet. Kopieren Sie diesen Codeblock vollständig. Fügen Sie ihn unmittelbar vor dem schließenden </body>-Tag auf jeder Seite Ihrer Website ein, auf der das Chat-Fenster erscheinen soll. Die Änderung wird sofort wirksam, sobald die Seite neu geladen wird.

Widget-Erscheinungsbild anpassen

Öffnen Sie den Bereich „Design“. Hier bestimmen Sie Farben, Schriftart und Position des Chat-Buttons. Laden Sie Ihr Firmenlogo hoch und definieren Sie die Kopfzeilenfarbe. Alle Änderungen lassen sich in der integrierten Vorschau live begutachten, bevor Sie sie veröffentlichen. Positionieren Sie das Widget wahlweise rechts oder links unten.

Sprachversionen und Texte pflegen

Unter „Lokalisierung“ definieren Sie die Ausgabesprache Ihres Chat-Widgets. Sie können sämtliche Standardtexte wie den Begrüßungstext, Platzhalter im Eingabefeld und die Bezeichnung der Sende-Schaltfläche überschreiben. Möchten Sie mehrsprachige Besucher bedienen, hinterlegen Sie pro Sprache eine eigene Textfassung. Das System erkennt die Browsersprache automatisch.

Automatische Antworten mit dem Flow-Builder erstellen

Der visuelle Flow-Builder bildet das Kernstück der Automatisierung. Ziehen Sie die Bausteine per Drag-and-Drop auf die Arbeitsfläche. Beginnen Sie mit einem „Auslöser“-Baustein, etwa wenn der Besucher eine bestimmte Nachricht sendet. Hängen Sie anschließend eine „Nachrichten“-Aktion an, die eine passende Antwort formuliert. Verwenden Sie „Schnellantwort“-Buttons, um Nutzern eine Vorauswahl zu bieten und in einen strukturierten Dialog zu lenken.

Wissensdatenbank einpflegen

Wechseln Sie in den Reiter „Wissensdatenbank“. Hier importieren Sie Ihre vorhandenen FAQ-Dokumente oder erstellen einzelne Einträge per Formular. Geben Sie eine präzise Frage und eine verständliche Antwort ein. Das KI-Modell gleicht eingehende Nachrichten mit diesen Einträgen ab. Je mehr qualifizierte Inhalte Sie bereitstellen, desto treffender werden die automatisch generierten Antworten ausfallen.

Conversational AI trainieren

Kontrollieren Sie regelmäßig die Rubrik „Dialoge prüfen“. Dort listet das System Konversationen, bei denen die KI unsicher war. Sie können jede Nachricht mit der richtigen Absicht verknüpfen und so die Spracherkennung kontinuierlich verbessern. Neue Formulierungen für dieselbe Frageabsicht werden als alternative Trainingssätze ergänzt. Dieser iterative Prozess erhöht die Trefferquote spürbar.

Live-Chat und Übergabe konfigurieren

Im Menü „Live-Chat“ legen Sie fest, unter welchen Bedingungen eine Konversation an ein Teammitglied übergeben wird. Das kann immer dann geschehen, wenn die KI eine Frage nicht beantworten kann oder wenn der Besucher ausdrücklich einen Menschen anfordert. Definieren Sie die Arbeitszeiten, außerhalb derer das Widget auf einen Offline-Modus schaltet, der alternativ eine E-Mail-Adresse abfragt.

Teammitglieder einladen und Berechtigungen vergeben

Über die Einstellungen Ihrer Organisation laden Sie weitere Agenten per E-Mail ein. Vergeben Sie anschließend differenzierte Rollen. Administratoren dürfen sämtliche Einstellungen und Flows verändern, während Mitarbeiter im Support nur auf eingehende Chats antworten und die Wissensdatenbank pflegen können. Die Einladung muss vom Empfänger bestätigt werden, um aktiv zu werden.

Analysen und Berichte nutzen

Das Dashboard zeigt Ihnen auf einen Blick die wichtigsten Kennzahlen: Anzahl der geführten Dialoge, Automatisierungsrate und durchschnittliche Dauer bis zur Lösung. Im Detailbereich filtern Sie die Werte nach Zeitraum oder nach Projekt. Nutzen Sie die Exportfunktion, um die Rohdaten herunterzuladen und in Ihre gewohnten Reporting-Tools zu übernehmen.

Nutzung mobiler Endgeräte

Für den mobilen Einsatz steht Ihnen die progressive Web-App zur Verfügung. Sie benötigen keine separate Installation aus einem App-Store. Rufen Sie die Plattform im Browser Ihres Smartphones auf und melden Sie sich an. Sie erhalten Push-Benachrichtigungen für eingehende Live-Chats und können von unterwegs antworten, ohne ständig den Laptop bei sich tragen zu müssen.